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Nonostante le precedenti dichiarazioni del CEO di Facebook Mark Zuckerberg secondo cui la società aveva rimosso un evento della milizia in cui le persone discutevano di raduni a Kenosha, nel Wisconsin, per sparare e uccidere i manifestanti , la società non ha mai intrapreso alcuna azione del genere, ha appreso BuzzFeed News. L'evento è stato bloccato dallo stesso gruppo di miliziani dopo che due persone sono state uccise.
Ecco come Facebook ha fallito Kenosha.
Sandra Fiehrer pensava di aiutare Facebook a far rispettare le proprie regole quando ha segnalato "Cittadini armati per proteggere le nostre vite e proprietà", un evento organizzato sul social network per la sera del 25 agosto a Kenosha, Wisconsin.
L'evento, che è stato creato dalla Guardia Kenosha, un gruppo di milizie autoproclamate, aveva centinaia di RSVP quando Fiehrer si è imbattuto ed era già un focolaio di discussioni rumorose. I membri hanno discusso dei piani per portare armi alla 900 57th St. a Kenosha, difendere la proprietà pubblica e potenzialmente attaccare le persone che protestavano contro le sparatorie della polizia di Jacob Blake .
"Ho assolutamente intenzione di uccidere saccheggiatori e rivoltosi stasera", ha scritto una persona sulla pagina dell'evento, secondo gli screenshot visti da BuzzFeed News. "Ho il mio soppressore sul mio AR [fucile], questi sciocchi non sapranno nemmeno cosa li ha colpiti."
Screenshot tramite Facebook
"Quando iniziano le riprese, assicurati che qualcuno stia mandando un feed dal vivo dei figli di puttana che scendono", ha detto un altro.
"Avevo un brutto presentimento", ha detto a BuzzFeed News Fiehrer, volontario di Moms Demand Action, un'organizzazione no profit per la sicurezza delle armi. Ha detto di aver visto gruppi di milizie simili alimentare la paura e l'odio nella sua città natale di Columbus, nell'Ohio. Il giorno prima dell'evento, ha presentato una denuncia a Facebook riguardo alla pagina "incitamento alla violenza", sperando che il social network agisse rapidamente.
"Ho assolutamente intenzione di uccidere saccheggiatori e rivoltosi stasera."
Ma Facebook ha consentito alla pagina dell'evento e alla pagina della Guardia Kenosha di rimanere sulla sua piattaforma nonostante le politiche di recente istituzione che vietano i gruppi di milizie. Martedì 25, Fiehrer ha assistito con orrore ai disordini civili che hanno portato un uomo armato di 17 anni, che ha trascorso parte della serata con membri di una milizia non identificata, a sparare, uccidere due manifestanti e ferirne un altro . Più tardi quella sera Facebook ha risposto al suo reclamo: "Questo evento è stato esaminato ... non è contrario a uno dei nostri standard comunitari specifici".
La denuncia di Fiehrer era una delle 455 inviate a Facebook per avvertire di un evento della milizia che violava le politiche dell'azienda. Insieme, hanno ispirato quattro revisioni manuali e numerose revisioni automatizzate della pagina dell'evento da parte dei moderatori dei contenuti di Facebook, che hanno concluso che non violava le regole dell'azienda. Il CEO Mark Zuckerberg avrebbe poi detto ai dipendenti che si trattava di "un errore operativo". In quelle stesse osservazioni, rese pubbliche dopo essere state segnalate da BuzzFeed News, Zuckerberg ha suggerito ai dipendenti che la società aveva rimosso la pagina dell'evento e della milizia dalla piattaforma il giorno successivo.
Ma le discussioni interne dell'azienda ottenute da BuzzFeed News mostrano che non è vero. L'evento è stato effettivamente cancellato il giorno dopo la sparatoria, non da Facebook, ma da un amministratore della pagina della Guardia Kenosha. Più tardi quel giorno, Facebook ha rimosso la pagina della Guardia Kenosha stessa.
Interviste con utenti e dipendenti di Facebook, commenti mai pubblicati prima dalla pagina dell'evento della Kenosha Guard e documenti interni dell'azienda ottenuti da BuzzFeed News rivelano che la gestione degli eventi a Kenosha da parte della società non è stata tanto un "errore operativo" quanto è stata una totale incapacità di agire.
"Il fatto che Facebook si sia preso pubblicamente il merito di aver rimosso la pagina dell'evento mostra che Facebook è più interessato alla gestione della reputazione che alla sicurezza dei prodotti", ha affermato Joan Donovan, direttore del Technology and Social Change Research Project presso lo Shorenstein Center di Harvard. “I post vendicativi sulla pagina dell'evento della Guardia Kenosha non sono però un caso isolato. Mentre cerco tra centinaia di gruppi pro-armi, i commenti sono pieni di persone che fantasticano di diventare vigilantes e condividere meme di Dirty Harry ".
"Dovrebbero agire contro di essa prima che le persone vengano uccise, non dopo."
“Facebook non ha semplicemente deluso Kenosha; continua a deludere tutti noi quando non esibiscono le facoltà morali e la prontezza tecnica per prevenire questa tragedia e la prossima ”, ha aggiunto.
Rispondendo alle domande di BuzzFeed News, Facebook ha affermato di aver erroneamente affermato di aver rimosso la pagina dell'evento.
"Quando abbiamo risposto alle domande sulla nostra indagine iniziale su quanto accaduto a Kenosha, credevamo di aver rimosso la pagina dell'evento per violazione delle nostre politiche", ha detto la portavoce di Facebook Liz Bourgeois in una dichiarazione a BuzzFeed News. “La nostra indagine ha rilevato che mentre abbiamo rimosso la pagina di guardia Kenosha, l'evento è stato rimosso dall'organizzatore. Ci scusiamo per l'errore."
Facebook ha detto che il presunto tiratore non era un seguace della pagina Facebook di Kenosha Guard e non ha risposto all'evento "I cittadini armati per proteggere le nostre vite e proprietà". Ma i residenti della zona che hanno parlato con BuzzFeed News si sono chiesti se sarebbe andato a Kenosha se non fosse stato per gruppi di miliziani come la Guardia Kenosha che chiedevano alle persone di farlo.
Jordan, una madre di 33 anni che vive in Wisconsin e ha chiesto che il suo nome completo non venisse utilizzato per paura di ritorsioni, ha riferito alla pagina del gruppo della Guardia Kenosha prima della sparatoria. Ha respinto l'affermazione di Facebook secondo cui l'uomo armato non aveva alcun collegamento con la Guardia Kenosha o la sua pagina dell'evento, sottolineando che è facile essere a conoscenza e partecipare agli eventi di Facebook senza rispondere loro tramite il social network. L'evento era pubblico e poteva essere visto da chiunque.
"Il tiratore sapeva che ci sarebbero stati altri armati nella zona", ha detto.
E come ha notato Fiehrer, ciò che conta davvero non è che il tiratore sia stato ispirato dalla chiamata alle armi della Guardia Kenosha, ma piuttosto che la Guardia Kenosha sia stata in grado di emettere una chiamata pubblica e ospitare minacce violente, senza conseguenze.
"Se ciò non viola le regole, la mia domanda è: cosa fa?" lei chiese. "Dovrebbero agire contro di essa prima che le persone vengano uccise, non dopo."
Screenshot tramite Facebook
"Take Up Arms"
Secondo le regole di Facebook , la pagina Kenosha Guard non avrebbe dovuto essere consentita sul social network. Un aggiornamento del 19 agosto alla politica aziendale sugli individui e le organizzazioni pericolose vieta esplicitamente le organizzazioni di milizie con sede negli Stati Uniti che "hanno celebrato atti violenti, hanno dimostrato di avere armi e suggeriscono che le useranno, o hanno singoli seguaci con modelli di comportamento violento".
Tuttavia, la pagina Kenosha Guard ha continuato a funzionare, accumulando più di 3.000 Mi piace come "club sociale" alla fine di agosto, secondo gli screenshot forniti a BuzzFeed News dall'organizzazione non profit Wisconsin Watch .
Quindi, quando un amministratore della pagina di guardia ha inviato una chiamata alle armi intorno alle 10:44 di martedì 25 agosto , esortando le persone a "prendere le armi e difendere la [ sic ] città stasera dai malvagi teppisti", il messaggio è arrivato a molti delle persone. È stato prontamente seguito da un invito all'evento chiamato "Cittadini armati per proteggere le nostre vite e proprietà", secondo una sequenza temporale delineata dal Digital Forensic Research Lab dell'Atlantic Council. L'evento ha raccolto ulteriore slancio dopo che il sito di cospirazione di Alex Jones InfoWars lo ha presentato in una storia .
Nel tardo pomeriggio di martedì, poche ore prima che il 17enne sicario sparasse a tre persone, Liz Lahue, una barista dell'Illinois, ha visitato la pagina dell'evento Facebook della Guardia Kenosha e ha iniziato a riportare commenti violenti.
"La gente parlava di violenza senza motivo", ha detto a BuzzFeed News.
“Non lasciare che questi manifestanti si avvicinino a te. Tienili in riga se stanno protestando, ma se si stanno ribellando e distruggendo cose ... è tempo di banchetto ”, ha scritto una persona sulla pagina dell'evento, facendo un riferimento sottilmente velato agli spari.
"Inizia a dare il comando, alla fine raggiungeranno il punto", ha detto un altro. "C'è solo una punizione per legge per tradimento", ha scritto un altro ancora, riferendosi alla pena di morte.
"Qualcuno potrebbe lasciarmi un punto in cui si trova l'area di combattimento fitta?"
Lahue ha riportato diversi commenti a Facebook, tra cui alcuni di un uomo che ha fatto più minacce di morte contro i manifestanti e che in seguito l'ha minacciata sulla pagina dell'evento. L'azienda ha respinto tutti i suoi reclami. Non è chiaro se fossero inclusi o aggiunti ai rapporti 455 archiviati sulla pagina dell'evento , poiché Facebook ha rifiutato di rispondere a questa domanda.
Con il passare della notte ei manifestanti hanno invaso le strade di Kenosha, la pagina della Guardia di Kenosha è diventata un centro organizzativo. Le persone hanno pubblicato le loro posizioni, il tipo di armi da fuoco che trasportavano, offerte di rinforzo e false dichiarazioni di rivoltosi in arrivo.
"Qualcuno potrebbe lasciarmi un punto in cui si trova l'area di combattimento fitta?"
“Vet qui con un bel po 'di persone per aiutare e tutte le attrezzature di cui abbiamo bisogno. Possiamo prendere una delle zone più pericolose ".
"ATTENZIONE!! Ho ricevuto una chiamata dai miei vicini che sono entrambi [ sic ] agenti di polizia. Mi hanno detto che una carovana piena di rivoltosi è diretta a Salem e al Lago Paddock ".
Screenshot tramite Facebook
Una foto di gruppo dei membri della Guardia Kenosha
Alcune persone hanno sollecitato cautela e avvertito di conseguenze mortali. “Sono preoccupato che la maggior parte delle persone coinvolte in questo gruppo siano civili non addestrati. Una volta che si spaventano, qualcuno viene colpito. "
Alle 22:38, dopo aver letto quello che ha descritto come ovvio "richiamo alla violenza", Jordan, la madre del Wisconsin, ha segnalato l'evento a Facebook.
A quel punto, il 17enne sicario era già stato filmato in un live streaming in piedi davanti a una concessionaria di automobili con membri non identificati di una milizia. "Il nostro lavoro è proteggere questo business", ha detto a un produttore di video con il Daily Caller. Dopo una scaramuccia alle 23:45 circa, l'adolescente avrebbe sparato a tre persone, uccidendone due e ferendone un'altra.
Jordan non ha visto le notizie fino al mattino successivo. Più o meno nello stesso momento, ha ricevuto una notifica da Facebook in cui si diceva che il gruppo non aveva violato nessuno degli standard della comunità del social network.
Andrew Lichtenstein / Getty Images
Un piccolo memoriale decora un lampione vicino al luogo in cui Joseph Rosenbaum e Anthony Huber, due sostenitori del movimento Black Lives Matter, furono uccisi da un membro della milizia di 17 anni durante una notte di rivolta, come si è visto il 1 ° settembre. 2020, a Kenosha, Wisconsin.
"Questo non è vero"
Dopo le sparatorie , le chiacchiere sulla pagina dell'evento della Guardia Kenosha hanno assunto un tono celebrativo.
“Ho tentato di attaccare gli imprenditori, ma i loro azzes sono stati sparati. DI PIÙ per favore… questo deve accadere MOLTO DI PIÙ ”, ha scritto un uomo.
“Un manifestante morto è stato colpito alla testa ... poi hanno cercato di attaccare il ragazzo e un altro paio è stato colpito. Devo amarlo ", ha scritto un uomo che è stato etichettato dal sistema automatizzato di Facebook come" Top Fan "nel gruppo a causa dei suoi frequenti post.
I commenti hanno continuato a fluire nelle ore successive alla sparatoria. Danielle, una donna che vive vicino a Milwaukee, ha controllato la pagina dell'evento intorno alle 3 del mattino e ha trovato un misto di persone che giustificavano le uccisioni e altre che prendevano in giro i membri della milizia.
"C'erano alcune persone che giustificavano la sparatoria quando a quel punto non era davvero chiaro cosa fosse realmente accaduto, chi fosse la colpa", ha detto.
Mercoledì mattina presto, una persona che gestisce l'account Facebook della guardia Kenosha ha pubblicato una dichiarazione sulla sparatoria. Hanno detto che erano "ignari se il cittadino armato stava rispondendo alla chiamata alle armi della Milizia della Guardia Kenosha", aggiungendo che "abbiamo bisogno che tutti i fatti e le prove vengano fuori prima di esprimere un giudizio".
Screenshot tramite Facebook
Qualche tempo dopo mezzogiorno di mercoledì la pagina Facebook della Guardia Kenosha e l'evento associato erano spariti. Quella sera, un responsabile delle comunicazioni interne di Facebook, ha pubblicato una nota nella bacheca interna della società aggiornando i dipendenti su un'indagine sulla questione.
Facebook aveva "designato la sparatoria come un omicidio di massa", ha spiegato il manager, notando che la società aveva disattivato gli account Instagram e Facebook del tiratore. "A parte la sparatoria, tuttavia, la pagina di guardia Kenosha e la loro pagina evento hanno violato la nostra nuova politica che si rivolge all'organizzazione della milizia e sono state rimosse su questa base", ha aggiunto. Quelle informazioni si sono rivelate in parte false.
"L'evento è stato eliminato dall'utente ore prima che disabilitassimo la pagina di proprietà. Non sono sicuro di dove sia avvenuto lo scambio, ma questa è una distinzione piuttosto importante. "
Giovedì, durante un incontro a livello aziendale che può essere visualizzato da tutti gli oltre 50.000 dipendenti di Facebook, Zuckerberg sembrava anche accreditare Facebook per la rimozione dell'evento "Cittadini armati per proteggere le nostre vite e proprietà" della Guardia Kenosha. "Ci sono stati un sacco di rapporti dei media che chiedevano perché questa pagina e questo evento non fossero stati rimossi prima", ha detto Zuckerberg. Definendolo un "errore operativo", ha incolpato i moderatori che non avevano familiarità con la nuova politica di Facebook sulle milizie. "In una seconda revisione, facendolo in modo più sensibile, il team responsabile delle organizzazioni pericolose ha riconosciuto che ciò violava le nostre politiche e l'abbiamo rimosso", ha detto.
Ma non è stato Facebook a disattivare la pagina dell'evento. Era la guardia Kenosha stessa. E alcuni dipendenti lo sapevano.
"Non sono sicuro del motivo per cui le nostre comunicazioni esterne e interne affermano che abbiamo rimosso l'evento Kenosha Guard", ha scritto un membro dello staff su Workplace, la bacheca di Facebook riservata ai dipendenti. “Questo non è vero: l'evento è stato cancellato dall'utente ore prima che disabilitassimo la pagina di proprietà. Non sono sicuro di dove sia avvenuto lo scambio, ma questa è una distinzione piuttosto importante. "
Mark Zuckerburg tramite Facebook
Zuckerberg durante il suo discorso a tutte le mani del 27 agosto.
"Stiamo peggiorando il mondo"
Nei giorni successivi all'intervento di Zuckerberg, la gestione dell'incidente della Kenosha Guard da parte di Facebook ha continuato a irritare i dipendenti già frustrati dalla gestione delle questioni relative alla giustizia razziale da parte della società .
In altri post su Workplace, i dipendenti hanno sfidato la leadership dell'azienda a spiegare perché la pagina e l'evento Kenosha Guard erano consentiti su Facebook. Altri hanno pubblicato esempi su esempi di post su Facebook e Instagram che celebrano il tiratore, nonostante l'impegno pubblico di Zuckerberg a eliminare tali contenuti.
Un dipendente ha chiesto perché un meme che mostra una delle vittime della sparatoria sovrapposta a un testo che diceva "Non essere un delinquente se non puoi prendere una lumaca" era stato giudicato non violativo dai moderatori umani di Facebook. "Non dovrebbe far parte della nostra politica di tolleranza zero?" hanno chiesto.
Un altro lavoratore ha posto la stessa domanda su un commento razzista che denigrava i neri come "drogati non istruiti" che "uccidono i propri figli".
"Questo è un razzismo così flagrante e non codificato che sono sconcertato dal fatto che ho persino bisogno di [segnalarlo]", hanno scritto. "Senza mezzi termini: stiamo peggiorando il mondo consentendo a contenuti come questo di esistere nella nostra piattaforma."
Sarah Roberts , professoressa associata alla UCLA e autrice di Behind the Screen: Content Moderation in the Shadows of Social Media , ha affermato che l'esternalizzazione di Facebook della funzione critica di moderazione offre un modo semplice per trasferire la colpa agli appaltatori quando le cose vanno male.
"Qui abbiamo il CEO che siede al vertice di questa azienda incredibilmente redditizia e incommensurabilmente potente con un prodotto utilizzato da miliardi di persone e [sta incolpando] persone sconosciute e senza nome che probabilmente lavorano da qualche parte molto lontano da Kenosha, nel Wisconsin", ha detto ha detto a BuzzFeed News. "Considerando che non c'è assolutamente alcuna responsabilità che si assume da lui."
Un ex moderatore di Facebook, che lavorava per un appaltatore di terze parti chiamato Cognizant a Phoenix, ha definito il commento di errore operativo di Zuckerberg e tenta di incolpare i moderatori "ridicolo". Dopo essere stato moderatore per Facebook durante la sparatoria di massa di Parkland del 2018, ha affermato che è difficile tenere il passo con le mutevoli aspettative e regole di moderazione del gigante dei social media .
"Anche se ci fosse formazione, le persone hanno bisogno di esperienza - esperienza pratica per un periodo di tempo prima che sia veramente efficace", ha detto. "Chi può dire veramente cos'è una milizia e cosa non è una milizia?"
Alcuni dei suoi colleghi erano tristemente impreparati, ha detto l'ex moderatore, e spesso hanno messo in dubbio le linee guida di Facebook.
La moderazione dei contenuti non è solo un problema sulla piattaforma pubblica di Facebook; sta diventando una sfida anche per le bacheche interne dell'azienda sul posto di lavoro. All'indomani della sparatoria di Blake, un dipendente ha pubblicato un post ora cancellato chiedendo ai colleghi di mostrare la loro scrittura "Support For Law Enforcement", "piangere la morte di coloro che servono le nostre comunità non significa sostenere l'ingiustizia da parte di nessuno nella società".
Il giorno seguente, in un post riportato per la prima volta dal Daily Beast , un altro lavoratore ha chiesto ai suoi colleghi di Workplace di considerare "le forze dell'ordine ben intenzionate che sono state vittime della conformità della società a una menzogna".
"Le forze dell'ordine non hanno alcun obbligo morale di consentire ai criminali non conformi di mettere in pericolo la vita degli agenti", ha scritto. "I dati dell'FBI confermano che le forze dell'ordine hanno una probabilità sproporzionatamente maggiore di essere uccise rispetto al contrario". (Il poster non includeva dati a sostegno di questa affermazione.)
"Questo post è vergognoso."
"E se le lacune razziali, economiche, criminali e carcerarie non potessero colmare senza affrontare la responsabilità personale e l'adesione alla legge?" hanno aggiunto.
Nel commento più votato in risposta al post, un membro dello staff di Facebook ha definito la nota "apertamente razzista".
"Dire che le disparità economiche sono dovute a una mancanza di 'responsabilità personale' è apertamente razzista", hanno scritto. "Questo post è vergognoso."
All'inizio di questa settimana, il dibattito è continuato, con un membro dello staff di Facebook che chiedeva se la società avrebbe annullato la sua decisione di rimuovere gli account Facebook e Instagram del presunto tiratore se fosse stato dimostrato che stava agendo per legittima difesa.
Etichettando l'uomo armato "un tentativo di sparatoria di massa e bandendo gli utenti che lo supportano, non stiamo forse decidendo in anticipo la sua colpevolezza?" ha scritto il dipendente, confrontando la situazione con George Zimmerman, l'uomo che ha ucciso Trayvon Martin, o Bernard Goetz, il vigilante che ha sparato a quattro uomini di colore in una metropolitana di New York nel 1984. "Non sembra prudente posizionare saldamente la società su un lato di un dibattito nazionale in fermento, così come inizia, in particolare quando c'è una possibilità diversa da zero che le sue azioni possano ancora essere ritenute lecite ".
La sua "colpevolezza penale sarà [determinata in tribunale]", ha risposto un collega. "Nel frattempo, possiamo prevenire ulteriori danni alle persone, impedendo che [ sic ] uccidano più persone con AR-15 dalla nostra piattaforma".
Tale vetriolo interno ha costretto Zuckerberg a discutere in modo più aggressivo i dipendenti schietti e ad introdurre nuove politiche di moderazione. Il mese scorso ha minacciato di licenziare coloro che hanno violato le politiche di comportamento rispettoso dell'azienda e hanno intimidito gli altri. Lunedì ha inviato una nota ai dipendenti dicendo che "il razzismo sistemico è reale" e che la società sta adottando misure per "gestire meglio le discussioni sul nostro posto di lavoro".
"La direzione che ci stiamo dirigendo è quella di avere spazi dedicati sul posto di lavoro per discutere argomenti complessi, con regole chiare e forte moderazione", ha scritto. "Ciò significa che non sarai in grado di pubblicare contenuti altamente caricati in generale in gruppi aperti."
Giovedì, Zuckerberg avrebbe dovuto parlare ai dipendenti durante la riunione settimanale di tutti i dipendenti della società. Se l'avesse fatto, sondaggi interni esaminati da BuzzFeed News mostrano che avrebbe affrontato domande difficili sul fatto che Kenosha e Facebook fossero usati come piattaforma per la radicalizzazione. Mercoledì tardi, tuttavia, Facebook ha annullato l'incontro.
I dipendenti avevano ancora la possibilità di riunirsi per un altro evento precedentemente programmato giovedì: un discorso di Robin DiAngelo, l'autore di Fragilità bianca: perché è così difficile per i bianchi parlare di razzismo. ●
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